よくある質問
こちらをご覧いただいても解決しない場合には、問い合わせフォームよりお問い合わせください。日本語以外のチケットに関する質問は、それぞれ購入元のサイトでご確認ください。
また、よみうりランドの施設（よみうりランドのチケット・アトラクション・駐車場など）に関する事項は、 よみうりランド公式HP をご確認ください。
ポケパーク カントーとは
ポケパーク カントーはどこにありますか？
ポケパーク カントーは東京都稲城市と神奈川県川崎市多摩区にまたがる場所にある、よみうりランド内の施設です。アクセスの際は、よみうりランドまでお越しください。
定休日はありますか？
はい。
スケジュールはこちらをご確認ください。
営業時間は決まっていますか？
営業時間は日によって異なります。
スケジュールはこちらをご確認ください。
再入場はできますか？
よみうりランドは再入園が可能です。ご退園の際にスタッフにお声がけください。
ポケパーク カントーにおいては、パスの種類を問わず、カヤツリタウンへの再入場が可能です。ご退場の際にスタッフにお声がけください。
いずれの場合もリストバンドまたはハンドスタンプ、およびチケット二次元コードの再提示が必要です。
ポケパーク カントーに入場制限はありますか？
ポケパーク カントーのチケットをお持ちの方は、営業時間内であればどなたでもポケパークエントランス広場およびカヤツリタウンへの入場が可能です。ただし、チケットの種類に応じて入場可能なエリアやお時間に制限がかかる場合があるほか、ポケパーク カントー公式アプリで整理券取得が必要な施設がありますのでご注意ください。
ポケモンフォレストについては、自然の地形を活かし、階段や急なのぼり坂など急勾配のあるエリアとなっております。
そのため、みなさまの安全と健康をお守りするとともに、天災等の緊急時における避難動線等も考慮して、入場制限を設けさせていただいております。
くわしくは、こちらをご確認ください。
ポケモンフォレストにある、「 110段の階段」はどのような階段なのですか？
1か所で約110段の階段がございます。そちらの110段の階段には手すりがございます。お客さまにはそちらの階段を下っていただく必要がございます。また、緊急時は約110段を上っていただく可能性もございます。
徹夜で入場待ちはできますか？
近隣の方へのご配慮とみなさまの安全を守るため、徹夜行為は禁止いたします。
徹夜行為をスタッフが発見した場合、今後の入場をお断りさせていただきます。
雨の日も楽しめますか？
- ただし、荒天の場合にはポケモンフォレスト、ピカピカパラダイス、ブイブイヴォヤージュの営業を見合わせる場合があります。また、一部ショー・グリーティングの内容を変更する場合があります。
入場待ちの際、屋根はありますか？
入場待機列は屋外になりますので、雨天の際は雨具をご用意ください。
ポケパーク カントーに入る前にトイレはありますか？
よみうりランド入園ゲート前や、よみうりランド内にトイレがあります。
ペットを連れて入場できますか？
ただし、身体障害者補助犬法に定められた、介助犬、聴導犬、盲導犬はカヤツリタウンに入場いただけます。
必ず日本の法律に定められた表示をつけ、認定証（使用者証）をご持参ください。
なお、スタッフがアシスタンスドッグをお預かりすることはできません。アシスタンスドッグが同伴できないアトラクションを利用する際は、アトラクションの外でアシスタンスドッグと待機していただく同伴の方が必要です。
- みなさまの安全を守るため、「ポケモンフォレスト」には入場制限がございます。
落とし物・忘れ物についてお問い合わせできますか？
場内で落とし物・忘れ物をされた方は、お近くのスタッフ、またはカヤツリタウン内のインフォメーションワゴンまでお問い合わせください。
ポケモンフォレストにある、「110段の階段」はどのような階段なのですか？
1か所で約110段の階段がございます。そちらの110段の階段には手すりがございます。お客さまにはそちらの階段を下っていただく必要がございます。また、緊急時は約110段を上っていただく可能性もございます。
アトラクション
アトラクションは運休することはありますか。
各アトラクションは、システムのメンテナンスや天候などの理由により予告なく運行時間を変更したり、運行を中止したりする場合があります。あらかじめご了承ください。
アトラクションに乗るためにチケットは必要ですか？
トレーナーズパス・タウンパスをお持ちの方はポケパーク カントー入場後、カヤツリタウン内の各チケットワゴンにて、時間指定チケットをお買い求めください。
エリートトレーナーズパスをお持ちの方は、入場時にお渡しするチケットをご提示いただくと、優先レーンより1回ご搭乗いただけます。2回目以降のご利用の際は、各チケットワゴンにて時間指定チケットをお買い求めください。
詳細はこちらをご確認ください。
アトラクションの予約や優先乗車はできますか？
アトラクションの事前予約はできません。
エリートトレーナーズパスの場合、閉園の30分前まではそれぞれのアトラクションにおいて1回ずつ、優先レーンよりご乗車いただけます。
その他の優先乗車ご案内は現状予定しておりませんが、順番待機中にご気分やお身体の具合に不安を感じられましたら、お近くのスタッフまでお気軽にお声がけください。
身長制限はありますか？
身長制限はございませんが、5歳未満のお子さまが利用する際は13歳以上の付き添い（有料）が必要です。
子どもを抱っこしたまま利用できますか？
お子さまを抱っこしての利用は可能です。
ただし、ブイブイヴォヤージュは、乗車を「荷車」に限定させていただきます。
アトラクションは子どもだけで利用できますか？
5歳未満のお子さまが利用する際は13歳以上の付き添い（有料）が必要です。
妊婦や高齢者が利用できないアトラクションはありますか？
みなさまの安全を守るため、妊娠中の方、健康状態に不安のある方のご利用をお断りしております。
チケット
チケットはどこで購入できますか？
日本在住の方（日本の電話番号をお持ちで、SMS認証が可能な方）は、公式サイトとポケパーク カントー公式アプリよりご購入ください。海外在住の方は、 外部サイト（English only） から購入することが可能です。
年間パスポートはありますか？
年間パスポートのご用意はありません。
タウンパスでは何ができますか？
カヤツリタウンに入場することができます。
くわしくは、こちらをご確認ください。
トレーナーズパスでは何ができますか？
ポケモンフォレストとカヤツリタウンに入場することができます。
くわしくは、こちらをご確認ください。
エリートトレーナーズパスでは何ができますか？
ポケモンフォレストとカヤツリタウンに入場することができるほか、専用の特典をご用意しております。
くわしくは、こちらをご確認ください。
チケットはキャンセルできますか？
お客さま都合によるキャンセルはできません。
チケットの日付は変更できますか？
一度購入したチケットの変更はできません。
よみうりランドのチケットを購入する必要はありますか？
いいえ。
いずれかのポケパーク カントーの入場チケットをお持ちであれば、よみうりランドに入園することが可能です。よみうりランド内の施設やアトラクションを利用する際に必要なチケット（のりもの券等）は、別途よみうりランド内チケット売り場や、よみうりランド公式サイトにてお買い求めください。
団体向けチケットはありますか？
団体向けのチケットはありません。
チケットは何枚でも購入できますか？
■抽選販売の場合
おひとりで申し込み可能な枚数は、一度の申請期間につき、最大２枚までとなります。
■先着販売の場合
おひとりで一度に購入可能な枚数は最大２枚となります。
※未使用のチケットは同時に６枚まで保有可能です。
※道商のチケットの保有上限に達している場合、抽選販売のお申込ならびに先着販売のご購入ができません。
※一度お申込・ご購入いただいたチケットはキャンセルや変更ができないため、ご希望のチケットの販売開始前に保有枚数上限の６枚に達しないよう、ご注意ください。
チケットの購入はクレジットカード以外の支払い方法はありますか？
クレジットカード以外のお支払い方法は現状ご用意しておりません。
チケットの利用に本人確認は必要ですか？
本人確認書類を確認させていただく場合があります。また、「障がいのある方」チケットをお持ちのみなさまには、お住まいの国・地域で発行された、公的な障がい認定証明書の提示をお願いしております。
アプリがない場合はどのように入場すればよいですか？
ポケパーク カントー公式サイト購入履歴ページより表示可能な二次元コードか、紙に印刷したものをご用意ください。
入場可能エリアや整理券の当落情報を確認することはできますか？
公式アプリの「マイチケット」画面内にある、「チケット詳細を見る」ボタンをタップすると、整理券の取得状況を確認することができます。
購入したチケットのお問い合わせ先はどこですか？
購入元のサイトにお問い合わせください。
整理券エントリー内容のキャンセルや変更はできますか？
エントリー後の変更やキャンセルはできません。
親が子どものチケットを代理で購入したい場合はどうすれば良いですか？
公式アプリを使用される場合、親御さまのアカウントでチケットを購入後、親御さま・お子さまを含むグループを作成し、購入したチケットをお子さまへ割り当ててください。
来場する子どもがスマートフォンを持っていない場合、どうすれば良いですか？
公式アプリを使用される場合、スマートフォンをお持ちの親御さまのアカウントでチケットを購入後、お子さまを含むグループを作成し、来場日までに購入したチケットをお子さまへ割り当ててください。チケットを割り当てることで、グループ代表者1名の二次元コードで、グループの皆さま全員が入場・アプリ整理券のエントリー可能になります。
ショー・グリーティング
ショーの鑑賞について、場所取りのルールはありますか？
カヤツリジム ショーの鑑賞には指定の整理券またはエリートトレーナーズパスが必要です。
屋外で行われるイベントには場所取りのルールはありませんが、係員が安全上問題があると判断した場合、移動していただくことがありますのでご了承ください。
みなさまが快適にお楽しみいただけるよう、譲り合いや周りの方へのご配慮をお願いいたします。
開催時間は確認できますか？
はい。
くわしくはこちらをご確認ください。
3歳未満の子どももカヤツリジム ショーに参加できますか？
3歳未満のお子さまは、整理券を取得している方のひざの上か、同じスペースでいっしょに参加ください。
取得した整理券の時間は変更できますか？
取得した整理券の時間変更はできません。
フード・ドリンク
お弁当・お酒の持ち込みは可能ですか？
お食事に制約のある場合などを除き、お弁当・ファストフード類・お酒の持ち込みはお断りしております。
アレルギー対応のお弁当の持ち込みは可能ですか？
お食事に制約をお持ちのお客さまは、場内へのお食事の持ち込みが可能です。
アルコールの販売はありますか？
いいえ、ありません。
グッズ
商品の取り置きはできますか？
商品のお取り置きは行なっておりません。
通信販売は行なっていますか？
通信販売（オンライン販売）は現状行なっておりません。
ポケモンだいすきショップやカヤツリタウン内の各ワゴンにてご購入ください。
ポケパーク カントー内で販売している商品の購入制限はありますか？
一部商品に購入数制限がございます。
購入点数制限のあるグッズのお求めにはチケット二次元コードの提示が必要となりますので、購入時はあらかじめご準備ください。
お買い物袋は有料ですか？
はい、有料です。
くわしくはスタッフにお問い合わせください。
場内のサービス
荷物の宅配サービスはありますか？
ポケパーク カントーでは宅配サービスを提供しておりません。
荷物を預ける場所はありますか？
ポケパーク カントー内にはございません。
よみうりランドのコインロッカーをご利用ください。
喫煙所はありますか？
ポケパーク カントー内は全面禁煙となっております。
よみうりランド内の喫煙所をご利用ください。
また、ポケパーク カントー内および、よみうりランド内でのたばこの販売はございません。
場内で使用できる決済方法は何ですか？
＜クレジットカード＞
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER、UnionPay
＜電子マネー＞
iD、交通系ICカード、QUICPay、WAON
＜二次元コード決済＞
PayPay、d払い、楽天ペイ、メルペイ、au PAY、WeChat Pay、Alipay、UnionPay、Alipay+
モバイルバッテリーのレンタルや充電スポットはありますか？
ポケモンだいすきショップ脇、礼拝室付近にレンタルサービスを設置しております。また、よみうりランド内にもご用意がございます。
ベビーカーや、車椅子のレンタルはできますか？
- みなさまの安全を守るため、「ポケモンフォレスト」には車椅子やベビーカーでの入場はできません。「ポケパークエントランス広場」・「カヤツリタウン」には車椅子やベビーカーでご入場いただけます。
場内で紙おむつは購入できますか？
ポケモントレーナーズマーケット内のワゴンにて販売しております。くわしくはお近くのスタッフにお尋ねください。
場内で雨具、バッテリー、カイロを購入できますか？
バッテリー、カイロの常時販売は行なっておりません。雨具はグッズとして販売している場合がございます。
場内に電子レンジはありますか？
電子レンジのご用意はありません。
カヤツリタウン内、授乳室にお湯のご用意はございますので、調乳などの際はご利用ください。
AED（自動体外式除細動器）は設置されていますか？
カヤツリタウン内救護室、およびポケモンだいすきショップにAED（自動体外式除細動器）を設置しています。
場内に銀行ATMはありますか？
ポケパーク カントー内に銀行ATMはありませんが、よみうりランド「オーロラゲート」入園口付近にございます。くわしくはよみうりランドまでお問い合わせください。
場内にフリーWi-Fiはありますか？
ございます。ポケパーク カントーのエリアにお越しになりましたら、スマートフォンのWi-Fi設定画面から接続をお試しください。
その他
ポケパーク カントーには禁止事項はありますか？
ご来場前に必ずご確認いただきたいルールがございます。
くわしくはこちらをご確認ください。
ポケパーク カントーへの交通アクセスについて教えてください。
電車や車、バスでお越しいただけます。
くわしくはこちらをご確認ください。
駐車場はありますか？
よみうりランドに有料駐車場がございます。お駐めいただける台数には限りがございますので、公共交通機関でのご来場をお勧めいたします。
最寄りの高速道路出口はどこですか？
中央自動車道：稲城IC／府中スマートIC、東名高速道路：東名川崎ICです。
くわしくはこちらをご確認ください。
羽田空港から何時間で行けますか？
公共の交通機関を利用して、2時間ほどです。
成田空港から何時間で行けますか？
公共の交通機関を利用して、2時間半ほどです。
ポケパーク カントー公式アプリがないとできないことはありますか？
公式アプリ専用のサービス・機能がございます。
ポケモンだいすきショップへの入場、カヤツリジム ショーの座席確保、ポケモンふれあいハウスへの入場などに、公式アプリでエントリー可能な整理券の取得が必要です。
また、グループ作成機能や、場内マップ機能を備えています。
くわしくはこちらをご確認ください。
ポケパーク カントー公式アプリ内にある、「グループを作成する」「グループに参加する」とは何ですか？
グループの作成・参加をすると、グループ内のメンバー間でチケットを共有することができます。
また、グループ内で一括で整理券を取得することが可能です。
くわしくはこちらをご確認ください。
グループメンバーの変更はできますか？
グループからの脱退や解散は可能ですが、他のメンバーを外すことはできません。
グループからの脱退や解散は、マイチケット画面のグループメンバーの欄にある歯車マークから、グループ設定の画面を開き、その画面内の「グループを解散する」と「グループから脱退する」アイコンからできます。
グループからの脱退や解散は、グループ内のチケット利用後はできませんので、ご注意ください。